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BJ's 마케팅 이야기75

프레스티지 마케팅 (sk) 프레스티지(Prestige)는 명성, 신망, 위신, 위세란 사전적 의미를 지닌 단어로, 프레스티지 마케팅이라 함은 단순히 부자·부유층을 대상으로 하는 귀족 마케팅, 부자 마케팅 개념과는 조금 달리 자사의 고객평가 기준에 의거, 최상위 등급의 고객들을 대상으로 상품이나 서비스를 마케팅하는 개념을 칭한다. 이러한 측면에서 프레스티지 마케팅은 VIP 마케팅과도 유사한 개념으로 사용되고 있으며, VIP 고객의 숫자를 유지·확대하기 위한 기업 내 모든 마케팅 활동을 프레스티지 마케팅 혹은 VIP 마케팅이라 할 수 있다. 요컨대, 프레스티지 마케팅은 IT시스템을 통해 선별한 우수 고객집단을 대상으로 크리에이티브한 마케팅 프로그램을 적용해 매출 확대를 이끌어내는 타겟 마케팅인 것이다. 이 글에서는 SK네트웍스와 워커.. 2010. 1. 4.
고객 로열티 프로그램, 마케팅 예산 낭비인가? 고객 로열티 프로그램, 마케팅 예산 낭비인가? ● 최근 영국 광고연구소인 IPA에서 나온 보고서에 따르면 기존고객 이탈 방지에 초점을 두는 로열티 마케팅 프로그램 가운데 극소수만이 기업에 실제 높은 수익을 보장해줄 뿐 나머지는 마케팅 예산의 낭비에 불과하다는 지적이 제기됨 ● 동 보고서에서는 대다수 마케팅 전문가들이 로열티 프로그램의 효과를 브랜드 인지도나 이미지 향상 정도 등 단기적 지표에만 근거해 평가할 뿐 시장점유율 상승 정도나 수익성 향상 같은 장기적 효과에는 초점을 맞추지 않고 있다고 주장 ● 이에 대해 로열티 프로그램 전문업계 관련자들은 동 IPA 보고서가 마케팅 전문가들의 평가기준이 때로 일관성을 잃고 따라서 효과적인 로열티 프로그램을 실행하는데 어려움을 주는 면이 있음을 지적한 면에선 가치.. 2010. 1. 4.
[로열티 마케팅] sk엔크린, gs칼텍스, 에스오일 [로열티 마케팅] `주유소`‥ 기름 넣을때마다 포인트가 `쑥쑥` 정유사들이 보너스카드 고객을 대상으로 다양한 포인트 제도를 실시하고 있다. 일정 포인트를 적립하면 주유 금액은 물론 각종 포털사이트에서 결제 대금으로도 사용 가능하다. 더구나 여름 휴가철을 맞아 갖가지 경품을 주는 이벤트도 함께 펼치고 있다. ○SK엔크린(www.enclean.com) 엔크린 보너스카드로 가맹점을 이용하거나 기름을 넣을 때마다 OK캐쉬백 포인트가 적립된다. 주유소에서 기름을 넣으면 1000원당 5점의 포인트를 준다. 포인트 점수가 5000점 이상이면 현금처럼 쓸 수 있고 5만점이 넘으면 현금으로 받을 수도 있다. 1만점 이상이면 포인트별 사은품 신청도 가능.플래티넘 회원은 기름을 넣을 때마다 144시간 무료 상해보험 가입 혜.. 2010. 1. 4.
고객 로열티, 어떻게 확보할 것인가 (2007년) 출처 : http://knowledge.lg.co.kr 홍정석 2007년 7월 27일 고객의 특성과 사업 환경이 급속하게 변화하고 있지만 여전히 고객 로열티에 대한 중요성은 강조되고 있다. 선진 기업들의 고객 로열티 확보 사례를 통해 우리 기업들이 급변하는 고객과 사업 환경에서 고객 로열티 확보를 위해 어떠한 노력을 해야 하는지에 대해 생각해 본다. 하버드경영대학원은 과거 10여 년간 높은 수익을 내면서 고성장을 지속해 온 기업들의 경쟁력을 분석하여 「서비스 수익 체인(service profit chain)」이라는 보고서를 발표하였다. 이 보고서에 따르면 매년 고수익, 고성장을 해온 기업들은 로열티가 높은 충성 고객을 많이 확보하고 있다는 공통점을 보이고 있다. 또한 최고의 품질이나 서비스도 고수익과 고.. 2010. 1. 4.
다시 보는 로열티 프로그램 (2002년) 고객 확보 경쟁이 치열해지는 가운데 각종 로열티 프로그램이 성행하고 있다. 과연 로열티 프로그램이 우량 고객 확보와 수익성 제고에 얼마나 도움이 되는지 살펴보고, 효과적인 로열티 프로그램의 성공 포인트를 짚어본다. 로열티 프로그램, 어디까지 왔나? 1990년대 후반 상위 20%의 우량 고객이 기업 수익의 80%를 창출한다는 20:80의 법칙이 알려지면서 우량 고객 관리에 대한 중요성이 강조되었다. 「Loyalty Effect」의 저자이자 로열티 연구의 선구자인 Reichheld는 신규 고객의 창출이 어려워지는 상황에서 로열티를 가진 우량 고객의 확보야 말로 기업의 수익 창출의 원천이라고 지적하기도 했다. 이와 같이 고객을 어떻게 유지할 것인가에 대한 로열티 마케팅이 화두로 등장하면서 각종 로열티 프로그램.. 2010. 1. 4.
고객 로열티 프로그램으로 과연 고객 로열티가 가능한가 로열티 프로그램은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근 수단이다. 최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램이 하나의 유행처럼 번지고 있다. 항공사 들을 필두로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업 들 뿐만 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램을 도입하고 있다. 로열티 프로그램의 유형도 다양하다. 물론 항공사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다. 하지만 기업들이 로열티 프로그램을 도입한 후 기대했던 효과를 얻고 있는지는 .. 2010. 1. 4.
자동차 포털 사이트 마일스토리.com GS에서 야침차게 내놓은 자동차 포털인 마일스토리. 작년 여름에 런칭 하려다가 GS의 개인 정보 보안 사건이 터지는 바람에 2월 말이 되어서야 오픈이 가능했던 사이트. 그동안의 간극이 있어 여러 서비스의 개선이나 차별화 포인트가 강화되었으리라는 기대감이 있었는데, 역시나 소문난 잔치에 먹을 것은 적었다. 일단, 전체적인 평가는 경쟁사인 엔크린 닷컴 따라잡기로 보인다.(물론, 디자인 면에서는 엔크린보다 나은 편이다.) GS의 자동차 포털인 마일스토리(http://www.milestory.com/)에 대한 몇가지 사용 소감이다. 웹 비즈니스 측면에서 같은 자동차 포털 사이트인 엔크린 닷컴과의 차별성이 도드라져 보이지 않는다. GS만의 차별성은 어디에 있는 것일까?(엔크린과 서비스 구성이나 멤버쉽 프로그램 제.. 2010. 1. 4.
[엔크린닷컴] 풍요로운 컨텐츠와 맞춤 서비스 (1999년10월) 풍요로운 컨텐츠와 맞춤 서비스 김홍준 SK주식회사 사이버 LMC팀 부장 SK주식회사의 전자상거래 사업은 96년 9월 복합네트워크프로젝트 추진팀이 설립되면서, 통신환경 발달에 따른 컨텐츠의 가치 상승을 예측하고, 생활 관련 컨텐츠를 구축해 고객의 가정까지 제공함으로써 정보통신시장을 주도하기 위한 기반을 조성하고자 한데서 비롯된다. 그러던중 인터넷의 보급에 비해 전자상거래 사이트가 고객에게 별다른 혜택을 주지 못하고 있음을 확인하고, 고객이 원하는 컨텐츠를 얻고 커뮤니티 활동을 즐기며 쇼핑도 편리하게 할 수 있도록 하기 위해 98년 초부터 본격적으로 인터넷을 활용한 전자상거래 사업의 준비에 착수하게 됐다. SK주식회사의 전자상거래 사업이 전문성을 가진 다수의 전자상거래 사이트를 포괄하는 ‘목적형 고객 대상의.. 2010. 1. 4.
한국형 마케팅 불변의 법칙 33가지! 한국형 마케팅 불변의 법칙 33가지! ◆ 상향성 : 1. 브랜드 확장 성공의 법칙: 전자, 화학, 생명공학, 생활용품, 정유, 건설, 기계, 통신,,,, 우리나라에서 브랜드 확장의 성공 가능성은 높은 편이다. 확장에 대한 소비자들의 긍정적 가치부여, 브랜드에 대한 상징적 인식 경향, 축소 기피 및 확장 과대 인정을 이유로 들 수 있다. 최소한의 적합성 원칙을 지키는 확장의 경우 실패 확률이 낮은 마케팅 기법이라고 할 수 있다. 2. 상향 추구의 법칙: “그랜저를 타던 사람이 어떻게 소나타를 탈 수 있어?” 우리나라에서는 up-grade, level-up 마케팅이 비교적 잘 통하는 편이다. 이미 경험한 것보다는 더 나은 것을 찾지, 아래 수준의 제품을 찾지 않는 소비자의 특성 때문이다. CRM(Custom.. 2010. 1. 4.
온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 前 연구원 오 영 석*책임연구원 김 사 혁** 온라인 소비자 커뮤니티의 구체적이고 발전적인 한 가지 형태인 브랜드 커뮤니티는 지속적인 기업소비자 관계의 구축을 위한 훌륭한 매개체로, 기업과 소비자의 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 관계형성을 바탕으로 효과적인 마케팅 기회를 창출하고 있다. 본 고에서는 새로운 마케팅 도구로 대두되고 있는 브랜드 커뮤니티에 대한 개념,유형, 국내현황 등의 기본적인 내용을 살펴보고, 이를 전략적으로 활용할 수 있는 방안에 대한 시사점을 제시한다. 목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 브랜드 커뮤니티의 현황 및 효과 1. 브랜드 커뮤니티의 개념 및 유형 2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설현황 3. 브랜드 커뮤니티 활동 4. 브랜드 커뮤니티의 효과 Ⅲ. 효.. 2010. 1. 4.

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