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경제75

경제상식 학습 1. 경제 오늘까지 공부한 진도 경제상식사전 001 ~ 009 까지 입니다. 2. 경제 오늘까지 공부한 내용 001 똑똑한 직원을 떠나게하는 그레셤의 법칙 영국의 금융업자 겸 사업가인 그레셤이 주장한 이론으로 악화는 양화를 내쫓는다는 의미이다. 품질이 좋은 제품 대신 저질 제품이 판을 치고, 기업 임원이 똑똑한 후배 대신에 멍청하고 말 잘 듣는 사람을 키워 똑똑한 사람이 그 조직을 떠나게 만드는 사례가 그것이다. 002 맥주와 소주는 서로 대체제 일까? 보완재 일까? 대체제란 서로 다른 재화에서 같은 효용을 얻을 수 있는 재화를 말한다. 꿩 대신 닭이라는 의미로 쌀과 빵, 고기와 생선, 커피와 홍차처럼 서로 대신 사용할수 있는것을 뜻한다. 보완재란 두가지 이상의 재화를 사용해 하나의 효용을 얻을 수 있는.. 2009. 10. 25.
쉽게 풀어쓰는 경제: CD금리는 무엇이고, 왜 오를까? 주택 대출이자 좌우하는 CD금리 슬금슬금 계속 오르는데 사고팔 수 있는 은행의 정기예금 증서인 CD 가계대출 87%ㆍ기업대출 51% 기준금리 역할 韓銀 금리인상 가능성 높고 은행채 금리 감안하면 2.51%인 3개월물 단기적으로 2.65%까지 갈수도 시중금리가 들썩이고 있다. 특히 그동안 잠잠하던 3개월 양도성예금증서(CD) 금리가 오르기 시작하면서 얼마나 더 오를 것인지 관심이 집중되고 있다. 3개월 CD금리는 은행권 주택담보대출을 비롯한 각종 대출 금리의 기준이 되기 때문에 CD금리 향방에 이목이 집중될 수밖에 없다. 3개월 CD금리는 4월 중순부터 단 하루(6월 4일, 2.42%)를 제외하고는 계속 2.41%에 머물러 있었기 때문에 실질적으로 4개월 동안 고정돼 있었다. 그런 CD금리가 움직이기 시작.. 2009. 10. 25.
CD금리가 급등하는 이유는? CD금리가 급등하는 이유는? 김의경 조회수1142 등록일2009.10.05 09:55 CD금리가 급등하여 다시금 주택담보대출자의 애간장을 끓이고 있는데요. 2009년 10월 1일 기준으로 CD금리(91일물)는 연2.76%를 기록하여 올해 8월 이후 무려 0.35%포인트나 올랐다고 합니다. 이에 반해 국고채금리(3년물)는 연4.36%로 같은 기간 동안 고작 0.01%포인트 밖에 오르지 않았는데 말입니다. 그럼 이토록 CD금리가 급등하는 이유는 무엇일까요? 이에 대해 한국경제신문 기사(2009.10.01일자)에는 전문가의 입을 빌려 3가지 이유를 간략하게 언급했는데요. 이를 좀더 상세하게 풀어서 설명해보겠습니다. (1) 경기회복세에 따른 자금수요의 증가 금리는 돈의 가격이죠. 그리고 다음과 같이 구성되어 있.. 2009. 10. 25.
[경제용어] 금리 : 콜금리,CD금리,RP,단기금리 콜금리 - 영문 : Call rate 금융기관끼리 남거나 모자라는 자금을 서로 주고 받을 때 적용되는 금리. 금융기관들도 예금을 받고 기업에 대출을 해주는 등 영업활동을 하다 보면 자금이 남을 수도 있고 급하게 필요한 경우도 생기게 된다. 이러한 금융기관 상호간에 과부족 자금을 거래하는 시장이 바로 콜 시장이다. 콜 시장은 금융시장 전체의 자금흐름을 비교적 민감하게 반영하는 곳이기 때문에 이 곳에서 결정되는 금리를 통상 단기 실세금리지표로 활용하고 있다. 그동안 은행은 은행끼리, 단자·증권 등 제2금융권은 제2금융권끼리 자금을 주고 받는 등 콜 시장이 이원화돼 있었으나 1991년 5월 콜 시장 통합조치 이후 점차 하나의 시장으로 통합되는 추세에 있다. 출 처 : 경제용어사전 RP - 영문 : repurc.. 2009. 10. 25.
고령사회, 축복인가 재앙인가 (1) 고령사회, 축복인가 재앙인가 (1) 신세철 조회수1648 등록일2009.09.22 09:00 오늘날과 같은 불확실성 시대에도 몇 가지 미래의 모습을 예측할 수 있다. 첫째, 지구 온난화로 시베리아 같은 툰드라 지역이 머지않아 세계의 곡창 지대로 바뀔 가능성이 짙다. 어쩌면 LED 같은 광원개발에 따라 공장제 농업(factory farm)이 더 앞서 나갈지도 모르겠다. 둘째, 신에너지 혁명이 머지않아 도래할 것이다. 지구의 미래는 아마도 태양광에너지나 수소에너지 개발과 그 진행 속도에 달려 있다고 과언이 아니다. 셋째, 생명공학의 발달과 건강관리 관심 증대로 현재 청년들의 평균수명은 적어도 100세 이상 될 것이다. 에너지 혁명, 지구 온난화 문제는 개인보다는 국제기구, 국가 그리고 특출한 과학자들의 노력.. 2009. 10. 25.
컴플레인 대처 요령 컴플레인 (1) 컴플레인의 개념 및 유형 컴플레인은 고객이 구매한 서비스에 대하여 갖게 되는 불만 사항을 의미한다. 컴플레인을 하는 고객의 심리상태는 다음과 같다. 이때 텔레마케터는 적절히 대응할 수 있어야 한다. ::: 고객의 반응 ::: ::: 텔레마케터의 대응 ::: - 감정적이다. → - 주의깊게 경청한다. - 비이성적이다. → - 진심어린 공간을 표현한다. - 요구조건이 많다. → - 긍정적 분위기를 조성한다. - 인정받고 싶은 강한 욕구가 있다. → - 자존심을 높여준다. 컴플레인 고객의 유형은 다음 4가지와 같다. ◈ 첫번째 유형 : 기업에게 직접 컴플레인하는 바람직한 고객유형 기업에게 직접 컴플레인하여 기업이 상품과 서비스개선의 기회를 주는 가장 바람직한 유형. ◈ 두번째 유형 : 수동적,.. 2009. 10. 25.
컴플레인 대처법 컴플레인(Complaints)이 크레임(Claim)으로 - 컴플레인(Complaints) 불평하다,투덜거리다,불만을 털어놓다, 푸념하다,한탄하다. - 크레임(Claim) 요구[청구]하다. - 고객은 정말 사소한 것에 상처를 받는다. 그러나 서비스맨이 그것을 잘 어루만져 주지 못하여 그것은 고객의 불만으로만 끝나지는 않는다. TV를 보면 많은 고객불만 사례들이 나온다. 3) 크레임의(Claim) 종류 - 소프트 크레임 : 불편함 - 일 반 크레임 : 불편함+불쾌감 - 하 드 크레임 : 불편함 2009. 10. 25.
손님의 마음을 읽어라 프랜차이즈 사업의 핵심 요원인 수퍼바이저. 수퍼바이저의 직무는 가맹점의 문제점을 분석하고 해결책을 강구하여 가맹점 매출을 끌어올리는 것이다. 가맹본부의 장기적인 성공은 수퍼바이저의 가맹점 관리 성패에 달려 있다고 할 수 있다. 이제 보다 전략적인 수퍼바이저 운용이 절실한 국내 프랜차이즈 업계를 위해 점포경영분석(13회 연재), 매장조직관리(12회 연재)에 이어 ‘고객관리’를 연재한다. (편집자) 고객의 중요성 1. 고객과 소비자 기업에서는 소비자를 고객이라고 부른다. 고객과 소비자는 제품이나 서비스를 구매, 소비한다는 관점에서 동일하게 사용되기도 하고 또 다른 의미로 사용되기도 한다. 소비자와 고객은 동질적인 사람이지만 기업의 입장에서 볼 때는 소비자란 잠재적으로 구매 가능성이 있는 모든 생활자를 의미하.. 2009. 10. 25.
어떻게 ‘고객만족’을 이룰 것인가? 고정고객 1. 고정고객의 의미 고정고객이란 단골고객(Client)을 의미한다. 거래관계를 형성한 고객(Customer) 중에서 거래관계를 지속함으로써 그 관계가 유지되고 있는 고객을 고정고객 혹은 단골고객이라고 한다. 사업은 바로 이 같은 고정고객을 확보하는 것이 가장 중요한 과제라고 할 수 있다. 고정고객이 되는 것은 소비자의 기대대로 기업에서 자신의 욕구를 충족시키는 경우에 가능해진다. 이 같은 노력은 마케팅의 전반적인 측면에서 이루어져야 한다. 특히 서비스적인 측면이 고정고객을 만드는 데 결정적인 역할을 하게 된다. 2. 고정고객 유지를 위한 전략 상점의 첫인상이 중요하다. 하지만 점포에 대한 이미지는 그 상점을 이용한 후에 더욱 확실해진다. 그 점포의 청결, 진열, 배치, 환경, 판매원 등 여러 .. 2009. 10. 25.
고객의 컴플레인과 대응기법 컴플레인(complaint)이나 클레임(claim) 사항은 판매사원의 시간과 사정에 관계없이 자주 발생한다. 판매사원은 이 사실을 냉정히 받아들여 고객의 불만을 그대로 경청하여 대처함으로써 차차 숙련된 판매사원으로 성장하는 것이다. 1. 컴플레인의 정의 소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라, 서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로 이해되어야 한다. 그러나 매장에서는 여러 가지 원인에 의해 끊임없이 컴플레인이 발생한다. 컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 물량 등을 이유로 불만을 제기하는 것으로, 소매업에서 종종 발생하는 사항이다. 고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리라고 하며, 이것은 판매사원의 중요한 .. 2009. 10. 25.

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