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마케팅86

고객 로열티 프로그램, 마케팅 예산 낭비인가? 고객 로열티 프로그램, 마케팅 예산 낭비인가? ● 최근 영국 광고연구소인 IPA에서 나온 보고서에 따르면 기존고객 이탈 방지에 초점을 두는 로열티 마케팅 프로그램 가운데 극소수만이 기업에 실제 높은 수익을 보장해줄 뿐 나머지는 마케팅 예산의 낭비에 불과하다는 지적이 제기됨 ● 동 보고서에서는 대다수 마케팅 전문가들이 로열티 프로그램의 효과를 브랜드 인지도나 이미지 향상 정도 등 단기적 지표에만 근거해 평가할 뿐 시장점유율 상승 정도나 수익성 향상 같은 장기적 효과에는 초점을 맞추지 않고 있다고 주장 ● 이에 대해 로열티 프로그램 전문업계 관련자들은 동 IPA 보고서가 마케팅 전문가들의 평가기준이 때로 일관성을 잃고 따라서 효과적인 로열티 프로그램을 실행하는데 어려움을 주는 면이 있음을 지적한 면에선 가치.. 2010. 1. 4.
[로열티 마케팅] sk엔크린, gs칼텍스, 에스오일 [로열티 마케팅] `주유소`‥ 기름 넣을때마다 포인트가 `쑥쑥` 정유사들이 보너스카드 고객을 대상으로 다양한 포인트 제도를 실시하고 있다. 일정 포인트를 적립하면 주유 금액은 물론 각종 포털사이트에서 결제 대금으로도 사용 가능하다. 더구나 여름 휴가철을 맞아 갖가지 경품을 주는 이벤트도 함께 펼치고 있다. ○SK엔크린(www.enclean.com) 엔크린 보너스카드로 가맹점을 이용하거나 기름을 넣을 때마다 OK캐쉬백 포인트가 적립된다. 주유소에서 기름을 넣으면 1000원당 5점의 포인트를 준다. 포인트 점수가 5000점 이상이면 현금처럼 쓸 수 있고 5만점이 넘으면 현금으로 받을 수도 있다. 1만점 이상이면 포인트별 사은품 신청도 가능.플래티넘 회원은 기름을 넣을 때마다 144시간 무료 상해보험 가입 혜.. 2010. 1. 4.
고객 로열티, 어떻게 확보할 것인가 (2007년) 출처 : http://knowledge.lg.co.kr 홍정석 2007년 7월 27일 고객의 특성과 사업 환경이 급속하게 변화하고 있지만 여전히 고객 로열티에 대한 중요성은 강조되고 있다. 선진 기업들의 고객 로열티 확보 사례를 통해 우리 기업들이 급변하는 고객과 사업 환경에서 고객 로열티 확보를 위해 어떠한 노력을 해야 하는지에 대해 생각해 본다. 하버드경영대학원은 과거 10여 년간 높은 수익을 내면서 고성장을 지속해 온 기업들의 경쟁력을 분석하여 「서비스 수익 체인(service profit chain)」이라는 보고서를 발표하였다. 이 보고서에 따르면 매년 고수익, 고성장을 해온 기업들은 로열티가 높은 충성 고객을 많이 확보하고 있다는 공통점을 보이고 있다. 또한 최고의 품질이나 서비스도 고수익과 고.. 2010. 1. 4.
다시 보는 로열티 프로그램 (2002년) 고객 확보 경쟁이 치열해지는 가운데 각종 로열티 프로그램이 성행하고 있다. 과연 로열티 프로그램이 우량 고객 확보와 수익성 제고에 얼마나 도움이 되는지 살펴보고, 효과적인 로열티 프로그램의 성공 포인트를 짚어본다. 로열티 프로그램, 어디까지 왔나? 1990년대 후반 상위 20%의 우량 고객이 기업 수익의 80%를 창출한다는 20:80의 법칙이 알려지면서 우량 고객 관리에 대한 중요성이 강조되었다. 「Loyalty Effect」의 저자이자 로열티 연구의 선구자인 Reichheld는 신규 고객의 창출이 어려워지는 상황에서 로열티를 가진 우량 고객의 확보야 말로 기업의 수익 창출의 원천이라고 지적하기도 했다. 이와 같이 고객을 어떻게 유지할 것인가에 대한 로열티 마케팅이 화두로 등장하면서 각종 로열티 프로그램.. 2010. 1. 4.
[엔크린닷컴] 풍요로운 컨텐츠와 맞춤 서비스 (1999년10월) 풍요로운 컨텐츠와 맞춤 서비스 김홍준 SK주식회사 사이버 LMC팀 부장 SK주식회사의 전자상거래 사업은 96년 9월 복합네트워크프로젝트 추진팀이 설립되면서, 통신환경 발달에 따른 컨텐츠의 가치 상승을 예측하고, 생활 관련 컨텐츠를 구축해 고객의 가정까지 제공함으로써 정보통신시장을 주도하기 위한 기반을 조성하고자 한데서 비롯된다. 그러던중 인터넷의 보급에 비해 전자상거래 사이트가 고객에게 별다른 혜택을 주지 못하고 있음을 확인하고, 고객이 원하는 컨텐츠를 얻고 커뮤니티 활동을 즐기며 쇼핑도 편리하게 할 수 있도록 하기 위해 98년 초부터 본격적으로 인터넷을 활용한 전자상거래 사업의 준비에 착수하게 됐다. SK주식회사의 전자상거래 사업이 전문성을 가진 다수의 전자상거래 사이트를 포괄하는 ‘목적형 고객 대상의.. 2010. 1. 4.
한국형 마케팅 불변의 법칙 33가지! 한국형 마케팅 불변의 법칙 33가지! ◆ 상향성 : 1. 브랜드 확장 성공의 법칙: 전자, 화학, 생명공학, 생활용품, 정유, 건설, 기계, 통신,,,, 우리나라에서 브랜드 확장의 성공 가능성은 높은 편이다. 확장에 대한 소비자들의 긍정적 가치부여, 브랜드에 대한 상징적 인식 경향, 축소 기피 및 확장 과대 인정을 이유로 들 수 있다. 최소한의 적합성 원칙을 지키는 확장의 경우 실패 확률이 낮은 마케팅 기법이라고 할 수 있다. 2. 상향 추구의 법칙: “그랜저를 타던 사람이 어떻게 소나타를 탈 수 있어?” 우리나라에서는 up-grade, level-up 마케팅이 비교적 잘 통하는 편이다. 이미 경험한 것보다는 더 나은 것을 찾지, 아래 수준의 제품을 찾지 않는 소비자의 특성 때문이다. CRM(Custom.. 2010. 1. 4.
온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 前 연구원 오 영 석*책임연구원 김 사 혁** 온라인 소비자 커뮤니티의 구체적이고 발전적인 한 가지 형태인 브랜드 커뮤니티는 지속적인 기업소비자 관계의 구축을 위한 훌륭한 매개체로, 기업과 소비자의 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 관계형성을 바탕으로 효과적인 마케팅 기회를 창출하고 있다. 본 고에서는 새로운 마케팅 도구로 대두되고 있는 브랜드 커뮤니티에 대한 개념,유형, 국내현황 등의 기본적인 내용을 살펴보고, 이를 전략적으로 활용할 수 있는 방안에 대한 시사점을 제시한다. 목 차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 브랜드 커뮤니티의 현황 및 효과 1. 브랜드 커뮤니티의 개념 및 유형 2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설현황 3. 브랜드 커뮤니티 활동 4. 브랜드 커뮤니티의 효과 Ⅲ. 효.. 2010. 1. 4.
고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지 제도 고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지 제도 최원일 / 동서대학교 e-비즈니스학부 교수 다양한 소비자 욕구, 대량생산, 짧은 제품수명주기 등으로 인해 오늘날 거의 모든 시장은 포화상태에 이르게 되었다. 이에 따라 기업은 신규고객을 유인하기보다는 기존고객을 유지시켜야 할 필요성이 더욱 부각되고 있다. 즉 제한된 소비자를 상대로 기업의 이윤을 증대시키기 위해서는 신규고객을 창출하기 보다는 기존고객에게 제품을 지속적으로 판매하는 것이 현명한 방법인 것이다. 이와 같은 여건의 변화로 인해 기업들은 소비자들의 구매유도 및 판매량을 증가시키기 위해 광고보다 상대적으로 비용이 적게 들며 가격에 인센티브를 줄 수 있는 판매촉진 수단에 많은 관심을 기울이게 되었는데 이에 따라 등장한 것이 다양한 고객 로열티 프로그램이다... 2010. 1. 4.
건물을 이용한 광고 베스트20 건물을 이용한 광고 베스트20 튼튼하고 건강한 아이를 만들려면 우유를 많이 마시게 하세요^^ Anando Milk 빌딩 광고 상하이의 Haitong 빌딩에 설치 된 선풍기 광고 강력한 바람이 부는 것을 주변 건물 특징을 잘 이용하였다. 바로 옆건물의 웨이브가 인상적이다 1000피스로 구성된 Ravensburger Puzzle을 출시하면서 독일 베를린에 설치한 옥외광고 사람들로 하여금 자연스럽게 퍼즐을 연상시킬 수 있도록 빈공터를 임대해 실제 집짓는 소재인 콘크리트 조각들을 쌓은후 그 중간에 퍼즐 패키지를 크게 만들어 올려두었다. Advertising Agency: Scholz & Friends, Berlin, Germany Creative Directors: Oliver Handlos, Matthias .. 2009. 11. 24.
쉽게 풀어쓰는 경제: CD금리는 무엇이고, 왜 오를까? 주택 대출이자 좌우하는 CD금리 슬금슬금 계속 오르는데 사고팔 수 있는 은행의 정기예금 증서인 CD 가계대출 87%ㆍ기업대출 51% 기준금리 역할 韓銀 금리인상 가능성 높고 은행채 금리 감안하면 2.51%인 3개월물 단기적으로 2.65%까지 갈수도 시중금리가 들썩이고 있다. 특히 그동안 잠잠하던 3개월 양도성예금증서(CD) 금리가 오르기 시작하면서 얼마나 더 오를 것인지 관심이 집중되고 있다. 3개월 CD금리는 은행권 주택담보대출을 비롯한 각종 대출 금리의 기준이 되기 때문에 CD금리 향방에 이목이 집중될 수밖에 없다. 3개월 CD금리는 4월 중순부터 단 하루(6월 4일, 2.42%)를 제외하고는 계속 2.41%에 머물러 있었기 때문에 실질적으로 4개월 동안 고정돼 있었다. 그런 CD금리가 움직이기 시작.. 2009. 10. 25.

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