로열티5 프레스티지 마케팅 (sk) 프레스티지(Prestige)는 명성, 신망, 위신, 위세란 사전적 의미를 지닌 단어로, 프레스티지 마케팅이라 함은 단순히 부자·부유층을 대상으로 하는 귀족 마케팅, 부자 마케팅 개념과는 조금 달리 자사의 고객평가 기준에 의거, 최상위 등급의 고객들을 대상으로 상품이나 서비스를 마케팅하는 개념을 칭한다. 이러한 측면에서 프레스티지 마케팅은 VIP 마케팅과도 유사한 개념으로 사용되고 있으며, VIP 고객의 숫자를 유지·확대하기 위한 기업 내 모든 마케팅 활동을 프레스티지 마케팅 혹은 VIP 마케팅이라 할 수 있다. 요컨대, 프레스티지 마케팅은 IT시스템을 통해 선별한 우수 고객집단을 대상으로 크리에이티브한 마케팅 프로그램을 적용해 매출 확대를 이끌어내는 타겟 마케팅인 것이다. 이 글에서는 SK네트웍스와 워커.. 2010. 1. 4. 고객 로열티 프로그램, 마케팅 예산 낭비인가? 고객 로열티 프로그램, 마케팅 예산 낭비인가? ● 최근 영국 광고연구소인 IPA에서 나온 보고서에 따르면 기존고객 이탈 방지에 초점을 두는 로열티 마케팅 프로그램 가운데 극소수만이 기업에 실제 높은 수익을 보장해줄 뿐 나머지는 마케팅 예산의 낭비에 불과하다는 지적이 제기됨 ● 동 보고서에서는 대다수 마케팅 전문가들이 로열티 프로그램의 효과를 브랜드 인지도나 이미지 향상 정도 등 단기적 지표에만 근거해 평가할 뿐 시장점유율 상승 정도나 수익성 향상 같은 장기적 효과에는 초점을 맞추지 않고 있다고 주장 ● 이에 대해 로열티 프로그램 전문업계 관련자들은 동 IPA 보고서가 마케팅 전문가들의 평가기준이 때로 일관성을 잃고 따라서 효과적인 로열티 프로그램을 실행하는데 어려움을 주는 면이 있음을 지적한 면에선 가치.. 2010. 1. 4. 고객 로열티, 어떻게 확보할 것인가 (2007년) 출처 : http://knowledge.lg.co.kr 홍정석 2007년 7월 27일 고객의 특성과 사업 환경이 급속하게 변화하고 있지만 여전히 고객 로열티에 대한 중요성은 강조되고 있다. 선진 기업들의 고객 로열티 확보 사례를 통해 우리 기업들이 급변하는 고객과 사업 환경에서 고객 로열티 확보를 위해 어떠한 노력을 해야 하는지에 대해 생각해 본다. 하버드경영대학원은 과거 10여 년간 높은 수익을 내면서 고성장을 지속해 온 기업들의 경쟁력을 분석하여 「서비스 수익 체인(service profit chain)」이라는 보고서를 발표하였다. 이 보고서에 따르면 매년 고수익, 고성장을 해온 기업들은 로열티가 높은 충성 고객을 많이 확보하고 있다는 공통점을 보이고 있다. 또한 최고의 품질이나 서비스도 고수익과 고.. 2010. 1. 4. 다시 보는 로열티 프로그램 (2002년) 고객 확보 경쟁이 치열해지는 가운데 각종 로열티 프로그램이 성행하고 있다. 과연 로열티 프로그램이 우량 고객 확보와 수익성 제고에 얼마나 도움이 되는지 살펴보고, 효과적인 로열티 프로그램의 성공 포인트를 짚어본다. 로열티 프로그램, 어디까지 왔나? 1990년대 후반 상위 20%의 우량 고객이 기업 수익의 80%를 창출한다는 20:80의 법칙이 알려지면서 우량 고객 관리에 대한 중요성이 강조되었다. 「Loyalty Effect」의 저자이자 로열티 연구의 선구자인 Reichheld는 신규 고객의 창출이 어려워지는 상황에서 로열티를 가진 우량 고객의 확보야 말로 기업의 수익 창출의 원천이라고 지적하기도 했다. 이와 같이 고객을 어떻게 유지할 것인가에 대한 로열티 마케팅이 화두로 등장하면서 각종 로열티 프로그램.. 2010. 1. 4. 고객 로열티 프로그램으로 과연 고객 로열티가 가능한가 로열티 프로그램은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근 수단이다. 최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램이 하나의 유행처럼 번지고 있다. 항공사 들을 필두로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업 들 뿐만 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램을 도입하고 있다. 로열티 프로그램의 유형도 다양하다. 물론 항공사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다. 하지만 기업들이 로열티 프로그램을 도입한 후 기대했던 효과를 얻고 있는지는 .. 2010. 1. 4. 이전 1 다음