노드스트롬마케팅2 노드스트롬의 신화는 막을 내리나? (1998년) 노드스트롬의 신화는 막을 내리나? 1998년 4월 지는 “훌륭한 서비스로도 충분치 않았다”는 제목으로 느드스트롬에 관한 특집기사를 실었다. 이 기사에 의하면 노드스트롬은 최근 몇 년간 저조한 성장률, 실망스러운 수익, 일진일퇴를 거듭하는 주식시세와 씨름하고 있다. 1996년도에는 순이익이 11% 줄어들었고, 한 주당 53달러를 유지하던 주가가 1997년에 34달러로 폭락한 이후 간신히 40달러를 회복했다. 전설적 서비스로 만인의 칭송을 받던 노드스트롬이 어쩌다 이런 곤경에 처하게 되었는가? 문제의 시작은 체인점 확장에 착수한 10여년 전으로 거슬러 올라간다. 노드스트롬이 처한 위기의 원인은 다음과 같다. 1. 기업은 빠르게 성장해 갔으나 노드스트롬의 경영진은 공통적 업무기능을 집중화하지 못핬다. 메이시 .. 2010. 1. 5. 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 최고의 서비스가 최고의 기업을 만든다 - 이광종 지음 예문 / 2005년 1월 / 192쪽 / 10,000원 제1장 위기, 서비스로 극복한다 한정된 수의 소비자와 늘어가는 경쟁업체들 속에서 차별화 전략이 없다면 고객을 유치하는 것은 쉬운 일이 아니다. 난립하는 유통시장의 환경, 불황 속에서도 꾸준히 목표고객을 개발하고 유통시장을 분명히 하고, 이에 적합한 MD전략을 구사하여 고객 서비스를 강화하는 것이 중요하다. 고객서비스는 단순히 슬로건만으로 되는 것이 아니다. 고객과 접점하는 종업원들뿐만 아니라 경영자는 물론 관리자들이 고객서비스에 대한 중요성을 깨닫고 있어야 한다. 즉 기업문화와 직원들의 투철한 서비스 정신이 융화될 때 성공할 수 있다. 노드스트롬은 많은 경.. 2010. 1. 5. 이전 1 다음